في ايفورا نريدكِ أن تتسوّقي بثقة وراحة، لذلك نقدّم لكِ ضمانًا مميزًا يتيح لكِ استبدال المنتجات أو استرجاعها خلال 6 أشهر من تاريخ استلام الطلب.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكنكِ تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 6 أشهر من تاريخ استلام طلبك.

يشمل ذلك المنتجات في جميع حالاتها، سواء كان السبب متعلقًا بالمقاس، أو التصميم، أو تغيّر رأيكِ، أو وجود مشكلة في المنتج.

الاسترجاع

عند قبول طلب الاسترجاع:

• يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

• لا تُفرض عليكِ رسوم لشحن المنتج المرتجع.

• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة تختلف بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

الاستبدال

يمكنكِ استبدال المنتج خلال فترة الضمان البالغة 6 أشهر.

• شحن الاستبدال مجاني.

• يخضع المنتج البديل للتوفر في المخزون.

• إذا لم يكن المنتج المطلوب متوفرًا، يمكنكِ اختيار منتج آخر أو طلب استرجاع المبلغ.

• عند وجود فرق في السعر، تتم تسوية الفرق قبل إتمام الاستبدال.

طريقة تقديم الطلب

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، تواصلي مع خدمة عملاء EVORA وأرسلي المعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.

• سبب الطلب.

• صور المنتج عند الحاجة.

سيتواصل معكِ فريقنا لتأكيد الطلب وتزويدكِ بخطوات الشحن المجاني.

المنتجات المشمولة

تشمل هذه السياسة جميع منتجات EVORA، بما فيها المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض، على أن تتم معالجة المنتجات المجانية أو المرتبطة بعرض ترويجي وفق شروط العرض المطبّق وقت الشراء.

الطلبات غير الصحيحة أو المتضررة

إذا وصل إليكِ منتج غير صحيح، أو ناقص، أو متضرر، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف، وسنتولى مساعدتكِ وترتيب الشحن مجانًا.

التواصل معنا

لأي استفسار أو لبدء طلب استبدال أو استرجاع، يمكنكِ التواصل مع فريق خدمة عملاء EVORA عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر.